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El acceso y uso de este sitio web se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación aplicable en la República del Perú. Las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedan sujetos a dichas normas.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de productos con la marca NENA LUJÁN, comprendidos en este sitio web joyerianenalujan.com o joyerianenalujan.tiendada.com
Los productos comercializados son bienes, elaborados en oro, plata, piedras preciosas, relojería y perfumería selecta, lo que implica estándares especiales de conservación, higiene y valor.
El cliente declara haber revisado el producto antes de retirarlo o recibirlo.
Una vez aceptada la entrega sin observaciones, se entiende otorgada la conformidad respecto a:
modelo
estado físico
características visibles
accesorios incluidos
4.1 Plazo
Se aceptan cambios dentro de un plazo de 7 días calendario desde la compra o entrega.
No se realizan devoluciones de dinero por desistimiento voluntario de compra, salvo disposición legal aplicable o defectos de fabricación.
4.2 Condiciones para cambio
Para ser aceptado, el producto deberá cumplir de forma obligatoria:
No haber sido usado, probado en exceso o manipulado
Mantener en buen estado
Incluir empaque original completo (caja, estuche, certificados)
Incluir boleta o factura
No presentar rayaduras, deformaciones o alteraciones.
La empresa se reserva el derecho de inspección técnica del producto antes de aprobar cualquier cambio, por nuestros colaboradores.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto , no se aceptan cambios ni devoluciones en:
Perfumes usados y que no presentan fallas de fabricación.
Joyas personalizadas, grabadas o modificadas a solicitud del cliente
Productos que hayan sido ajustados (tallas, medidas, perforaciones).
Productos con señales de prueba o manipulación.
Productos sin empaque o sellos originales.
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la Ley N.° 29571.
Toda solicitud de cambio o garantía será sometida a evaluación técnica.
La empresa podrá:
inspeccionar el producto físicamente
verificar autenticidad del defecto
rechazar solicitudes en caso de uso o manipulación
solicitar evidencia de compra
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual o tienda física son aquellos proporcionados por NENA LUJÁN, pudiendo ser en efectivo, PLIN, tarjetas de débito y crédito,
Para las tarjetas bancarias aceptadas, aspectos como fecha de emisión, vencimiento, límites, bloqueos, validaciones, claves u otros relacionados son de responsabilidad exclusiva del cliente y de su entidad financiera.
Joyería NENA LUJÁN no interviene en los procesos de autorización de pago realizados por las entidades financieras o pasarelas de pago.
Respecto a los reembolsos derivados de cancelaciones o devoluciones aprobadas, estos serán gestionados conforme al medio de pago utilizado en la compra y estarán sujetos a los plazos, condiciones y procesos de las entidades financieras o pasarelas de pago correspondientes.
Las joyas en oro y plata que tengan piedras preciosas incluyen certificado y la pérdida del certificado no invalida la garantía legal, pero puede limitar procesos de cambio.
La pérdida del certificado no invalida la garantía legal, pero puede limitar procesos de cambio.
Disponible conforme a la normativa vigente, en formato físico en nuestra tienda Avenida Fitzcarrald 460, Tambopata, Madre de Dios o en nuestra tienda virtual joyerianenalujan.com
Joyería NENA LUJÁN emitirá boleta o factura de pago, correspondiente por las operaciones realizadas, de acuerdo con la normativa tributaria vigente.
En el caso de comprobantes de pago electrónicos, estos podrán ser entregados o puestos a disposición del cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos habilitados para tal finalidad, según corresponda.
El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para la emisión y entrega del comprobante y, cuando corresponda, un medio válido para su recepción.
Cuando el comprobante haya sido emitido correctamente y puesto a disposición del cliente mediante el medio proporcionado, se considerará cumplida la entrega conforme a las disposiciones aplicables.
Si el cliente no proporciona un medio electrónico, proporciona datos incorrectos o no fuera posible realizar la entrega por el medio indicado, Joyería NENA LUJAN procederá conforme a la normativa tributaria vigente.
El cliente podrá solicitar posteriormente una copia o reenvío del comprobante correspondiente, siempre que sea posible identificar la operación.
Los envíos/delivery son pagados por el cliente de acuerdo a la tarifa de la agencia de preferencia del cliente. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el cliente acepta exonerar de cualquier responsabilidad a NENA LUJAN por el retraso, daño, destrucción o sustracción del pedido en el trayecto. Cualquier inconveniente con la seguridad del bien durante el transporte a su lugar de destino deberá ser resuelto de manera directa y exclusiva entre el cliente y la empresa o persona natural transportadora asignada.
La empresa podrá, de manera excepcional y voluntaria, ofrecer soluciones comerciales adicionales sin que ello constituya obligación futura ni precedente vinculante.
Los precios publicados en nuestra tienda virtual se expresan en soles, salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios pueden de manera unilateral por NENA LUJAN, sin previo aviso.
Cuando se haya agotado la vía administrativa ante NENA LUJAN, y el cliente no este de acuerdo, se recurrirá al Poder Judicial - Corte Superior de Justicia de Madre de Dios, Sede Puerto Maldonado.